En reunión con el SERNAC el OCIS presentó los resultados del estudio sobre malls chinos

El Observatorio del Comercio Ilícito y Seguridad de la CNC sostuvo una audiencia con Milo Rojas, subdirector de Procedimientos Extrajudiciales de Resolución de Conflictos del SERNAC, y Juan Carlos Luengo, director regional del organismo, con el objetivo de presentarles los principales hallazgos del estudio “Observación de Malls Chinos 2025” y explorar instancias de colaboración en materia de fiscalización y protección al consumidor.

En representación de la CNC participaron María Ignacia Rodríguez, secretaria general; Bernardita Silva, gerente de Estudios; Sergio Morales, coordinador de Comercio Ilícito y Seguridad y Nicole Kuppenheim, secretaria ejecutiva del OCIS.

Durante el encuentro se entregaron los resultados de una investigación desarrollada por la CNC que analizó el nivel de formalidad, cumplimiento normativo y condiciones sanitarias de los denominados malls chinos que operan en distintos puntos del país. El estudio revela que solo el 38,7% de los locales presenta patente comercial visible, mientras que un 50% no la exhibe y un 11,3% no permite comprobar su existencia. Asimismo, un 76,3% muestra RUT a la vista, aunque no siempre corresponde con el nombre del local o la patente.

En cuanto a la venta de productos falsificados, un 43,5% de los locales ofrece exclusivamente marcas desconocidas, y en el resto, cuando existen marcas reconocibles, en un 27,4% de los casos no es posible determinar su autenticidad, mientras que un 17,7% comercializa productos claramente no originales. Las categorías con mayor presencia de marcas conocidas son perfumería, alimentación y artículos de limpieza.

Los resultados también evidencian deficiencias en rotulación, certificaciones y etiquetado. Por ejemplo, el 91,9% de los locales vende juguetes, pero solo el 49% presenta información en español. En productos electrónicos, solo un 35,8% cuenta con código QR SEC, mientras que en cosméticos, un 67% exhibe certificación del ISP. En el caso de los alimentos, apenas un 52% tiene resolución sanitaria.

En términos sanitarios, el 61% de los locales fue calificado como limpio y 32% muy limpio, mientras que un 6,5% mostró deficiencias. Además, el efectivo es el medio de pago universal, seguido por tarjetas de débito o crédito (98,4%), aunque persisten brechas en la trazabilidad tributaria: solo el 85,5% de las compras en efectivo y el 88,7% de las realizadas con tarjeta derivaron en boleta, muchas de ellas sin validez tributaria.

Durante la reunión, la CNC también comentó que solicitó un requerimiento de información por transparencia a diversos organismos públicos —entre ellos el SII, ISP, Ministerio de Salud, SEC y SAG— para conocer el detalle de las fiscalizaciones programadas a estos recintos.

Asimismo, se destacó la necesidad de reforzar la coordinación interinstitucional para garantizar el cumplimiento normativo, la protección de los consumidores y la competencia leal entre el comercio formal e informal.

Los representantes del Sernac dieron cuenta de que han realizado fiscalizaciones en 99 comunas, encontrando varios hallazgos, al menos en un 15% de estas, las que fueron derivadas a los juzgados de policía local por Ley del Consumidor.

Finalmente, la CNC le presentó al SERNAC el “Manual de Buenas Prácticas para Consumidores en Plataformas Digitales”, elaborado por el OCIS, que busca orientar tanto a las plataformas como a los usuarios en la prevención de la venta de productos ilícitos y la protección de los derechos de propiedad intelectual. Además, se le extendió invitación para participar activamente en esta iniciativa y en futuras instancias del OCIS, con el fin de promover una cultura de consumo responsable y fortalecer el comercio formal en Chile.