• Durante un desayuno realizado en la sede gremial, ambas organizaciones compartieron los principales resultados de su segunda encuesta de medios de pago. El presidente de la CNC, José Pakomio, destacó la necesidad de facilitar el acceso de las empresas de menor tamaño a soluciones que contribuyan a su productividad y competitividad.

La Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) y la Corporación Chilena para la Digitalización del Efectivo (ChilePay) realizaron un desayuno para compartir los principales hallazgos de la Segunda Encuesta Nacional de Uso de Medios de Pago Digitales en Comercios y conversar sobre los desafíos para avanzar hacia un ecosistema más digital, seguro e inclusivo.

El encuentro, desarrollado en la sede de la CNC, permitió abordar la evolución de los medios de pago y las brechas que aún dificultan su incorporación, especialmente entre las empresas de menor tamaño. La instancia contó con la participaron de Javier Diaz, presidente de ChilePay y de los integrantes de su directorio, de los socios de la CNC y de Sarita Undurraga, jefa de la División de Empresas de Menor Tamaño del Ministerio de Economía.

En la oportunidad, el presidente de la CNC, José Pakomio destacó que conocer la experiencia de las mipymes es fundamental para orientar las acciones de apoyo a la transformación digital. En ese sentido, recordó que el Termómetro de Incorporación Tecnológica de la CNC ha identificado avances en el uso de herramientas digitales, junto con brechas asociadas al tamaño de las empresas y a sus capacidades para aprovecharlas. “La transformación digital no consiste solamente en incorporar tecnología, sino en lograr que esta se traduzca en mejoras concretas en productividad, eficiencia y competitividad”, sostuvo.

Durante su intervención, el presidente de la CNC subrayó que los medios de pago digitales facilitan las transacciones, permiten responder a las preferencias de los consumidores y contribuyen a mejorar la gestión comercial. También enfatizó que las necesidades de un comercio de barrio pueden diferir de las de un restaurante, un hotel o una empresa de servicios. “El desafío no es solamente que más empresas accedan a soluciones digitales, sino también que puedan implementarlas de manera sencilla, segura y acorde con sus necesidades”, señaló Pakomio.

Mientras que Juan Antonio Figueroa, director ejecutivo de ChilePay, señaló que “la encuesta surge de la necesidad de complementar la información disponible sobre cómo las personas perciben los beneficios de los medios de pago, incorporando la perspectiva de los comercios. Quisimos poner especial atención en las empresas de menor tamaño, para comprender cómo pueden aprovechar las oportunidades que ofrecen los pagos digitales y cuáles son los principales desafíos que enfrentan al implementarlos”.

Esta segunda encuesta recogió las respuestas de 410 dueños, administradores o encargados de locales de comercio, hoteles, restaurantes y servicios de los principales centros urbanos del país. Las microempresas representaron el 58,2% de la muestra y las pequeñas empresas, el 25,3%, lo que permitió profundizar en la realidad de estos negocios. Entre sus principales resultados, el 93% de los comercios encuestados señaló que el efectivo está perdiendo terreno frente a los medios digitales, siete puntos porcentuales más que en 2025. Las tarjetas y transferencias concentraron, en conjunto, el 80,5% de las ventas presenciales y el 89% de las ventas online. Asimismo, el 84,9% indicó que sus clientes prefieren pagar con tarjeta y el 82,2% afirmó que aceptarlas le permite vender más. En materia de seguridad, el 75,4% consideró que los pagos digitales son más seguros que el efectivo.

Sin embargo, su mayor presencia también plantea desafíos: el 31,7% de los comercios quisiera utilizar más medios de pago digitales, pero no sabe cómo implementarlos. Este resultado refuerza la necesidad de acompañar la adopción tecnológica con información, capacitación y soluciones que respondan a las características de cada negocio.

La instancia aportó antecedentes para orientar los esfuerzos del sector público y privado e identificar oportunidades de colaboración que permitan reducir estas brechas. “Desde la CNC estamos convencidos de que avanzar en la digitalización de las empresas es también avanzar en productividad, formalización y mejores oportunidades de desarrollo para nuestro comercio y nuestros servicios”, concluyó Pakomio.