La Cámara Nacional de Comercio, junto a gremios y empresas socias, sostuvo una reunión con la directora nacional (S) del SERNAC, Carolina González y su equipo, en la que se analizaron los desafíos y oportunidades que ofrecen los planes de cumplimiento en la Ley del Consumidor. Durante el encuentro se destacó que, pese al alto volumen de transacciones comerciales en el país (más de 2.000 millones al año), los reclamos representan menos del 1%, lo que refleja que la regla general es el cumplimiento y la satisfacción del consumidor.

González subrayó la creciente relevancia de la sostenibilidad empresarial y la cultura de cumplimiento y, asimismo, que esta es una tendencia regulatoria que aplica en muchos ámbitos como datos personales, libre competencia, medio ambiente y gobiernos corporativos. Se enfatizó que el cumplimiento no solo evita sanciones, sino que fortalece la confianza, la reputación y la atracción de inversiones.

En relación con los planes de cumplimiento de la Ley del Consumidor, se revisaron sus beneficios como los planes preventivos (art. 24) que pueden constituir atenuantes en caso de infracción, siempre que estén certificados y vigentes antes de la falta y por otra parte, los planes correctivos (art. 54) que permiten evitar procesos judiciales, reduciendo costos y riesgos. Estos planes se adaptan a cada organización, funcionando como una “chaqueta a la medida” que permite anticipar riesgos y generar protocolos internos.

No obstante, se constató que su utilización es aún muy baja: en el primer semestre de 2025 no hubo solicitudes de aprobación ni certificación de planes, lo que evidencia la necesidad de promover su conocimiento y aplicación. Entre las razones de esta baja adopción se mencionaron la falta de difusión, la complejidad normativa, escasos beneficios tangibles y ausencia de un rol promotor más activo del SERNAC.

Finalmente, se informó que el SERNAC está trabajando en una actualización de la circular que regula los planes de cumplimiento, la cual se someterá a consulta pública durante marzo o abril de este año, abriendo un espacio relevante de diálogo con el sector empresarial.